SOB

Reembolso e Vale Troca

Como funciona o reembolso quando eu devolvo?

Depois de postar o produto, você pode acompanhar, com o rastreio do recibo dos Correios, a chegada do seu produto aqui na Sob.

O processamento das devolução tem um prazo máximo de 48h. E também é emitido uma nota fiscal de retorno.

Para compras via cartão de credito, o reembolso é feito diretamente no seu cartão, via Pagseguro.

Para compras via Pix ou Boleto, entraremos em contato para solicitar os dados da sua conta ou pix.

Quanto tempo leva para eu receber o reembolso?

Para compras no cartão de crédito, parceladas ou não, a devolução é feita via Pagseguro, e dependendo da data da fatura do cartão, pode levar de uma a duas faturas.

Para compras via Pix ou Boleto, até 5 dias úteis, após o recebimento do produto na Sob.

Como saberei se meu estorno foi feito?

Nós levamos muito a sério o seu direito ao reembolso, por isso enviamos de três formas diferentes a notificação. Por whatsapp, por e-mail e via e-mail do Pagseguro. Caso você não receba após 5 dias úteis do recebimento da devolução pela Sob, entre em contato com a gente.

Se você comprou em outro site, nós comunicamos a chegada do produto aqui e a responsabilidade pela devolução dos valores fica a cargo deles. . Mas caso você não receba após 30 dias, nós chame no whatsapp, que abriremos um chamado e acompanharemos a solução até a resolução.

Optei por Vale Troca, como eu uso meu cupom?

Você receberá um Vale Trocas no valor total da sua compra por e-mail e whatsapp. Para utilizar, basta preencher no carrinho ou no checkout o nome do Cupom. Caso você não utilize de uma unica vez, solicite um novo cupom via e-mail.